Category: Digital Transformation

Servizio clienti: quanto ÃĻ importante essere efficienti nella risposta al cliente?

Nel corso dell’ultimo anno le customer operation e le attività di servizio clienti sono state completamente stravolte.

Il servizio clienti ÃĻ diventato, sempre piÃđ, sinonimo di serietà e professionalità dell’azienda e gli addetti impiegati in questo ramo possono essere considerati dei veri e propri brand ambassador.
Un’azienda, infatti, che si fa trovare pronta, reattiva ed efficiente nel dialogare con un consumatore avrà certamente un’altra reputazione rispetto ad una che risponde in modo disorganizzato, discontinuo e sommario ad interlocutori che, secondo studi di settore, si rivolgono alle aziende con modi sempre piÃđ allarmati e ansiosi, desiderando un contatto umano che possa tranquillizzarli e risolvere i loro problemi.

Il 91% dei clienti ha dichiarato che tornerà a comprare da quelle aziende che hanno offerto un ottimo customer service. Si tratta di un elemento davvero importante che rimarca il ruolo di centro di profitto del customer service, trasversale a tutte le strutture aziendali.

È importante, quindi, analizzare con attenzione la propria struttura di “servizio clienti” e valutare quanto sia automatizza, integrata ed efficiente nel gestire i dati di chi ci chiama o scrive.
Nel mercato esistono molte soluzioni, anche con un basso costo di entrata, che permettono di ottimizzare questo processo e dare strumenti di rendicontazione rapida e precisa agli operatori impegnati nella gestione della relazione con il cliente.

Pensiamo, ad esempio, ad una piattaforma che permette di tenere traccia di tutta la storia del ticket aperto dall’utente e di gestirele comunicazioni interne all’azienda necessarie ad analizzare e risolvere il problema del cliente all’interno dello stesso applicativo, tracciandole e – se necessario – renderle disponibili come guida futura per problemi simili!

Merakisas.it ÃĻ a disposizione per analizzare con il cliente la propria struttura di servizio clienti e, assieme, provare a renderla piÃđ efficiente!

Agli studi professionali piacciono i gestionali “su misura”

La personalizzazione sarà il futuro dell’esperienza digitale. Se le esperienze digitali sono tutte simili, l’utente non riconoscerà piÃđ l’identità del brand.

A ulteriore conferma di ciÃē, qualora ce ne fosse bisogno, il fatto che sempre piÃđ studi professionali anche di esili dimensioni vogliano personalizzare i propri applicativi per monitorare i flussi di lavoro, migliorare la collaborazione da remoto e gestire comunicazioni mirate ai propri clienti.

Allora perchÃĐ personalizzare? PerchÃĐ gli obiettivi che guidano le scelte tecnologiche cambiano da uno studio all’altro.

La tecnologia sul mercato oggi permette di accedere a queste soluzioni rivolte a piccole realtà con investimenti molto contenuti che vanno a consolidarsi nel tempo man mano che gli studi prendono confidenza con questi strumenti.

Pensiamo ad esempio ad uno studio di commercialisti che vuole limitare le chiamate al centralino inserendo un piccolo bot nel proprio sito.
Ottiene, con investimenti davvero minimali, due vantaggi: il primo ÃĻ quello di portare i clienti sul sito internet dello studio dove ÃĻ possibile veicolare messaggi pubblicitari o news che raccontano la “vita” della Società, il secondo – quello piÃđ diretto – ÃĻ dare un riscontro immediato all’utente su ciÃē che richiede. Addirittura, ÃĻ possibile fare “imparare” a questo sistema di intelligenza artificiale le risposte date cosÃŽ da automatizzare sempre piÃđ l’interazione con l’utente. Costo dell’operazione: un pasto a menÃđ fisso al giorno 🙂

 

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La contabilità nelle piccole imprese: ÃĻ possibile impiegare il tempo diversamente senza pensare a tutti gli adempimenti burocratici?

La trasformazione digitale permette alle piccole imprese di risparmiare il tempo che dedicano alla rendicontazione amministrativo-finanziaria, ma soprattutto di avere in tempo reale e sempre aggiornati dati e tabulati d’insieme o di dettaglio.

Emettere le fatture e pagarle, controllare i pagamenti ricevuti, non dimenticare ricevute a destra o sinistra e numerarle tutte correttamente: sono solo alcune delle tante operazioni a cui, quotidianamente, i piccoli imprenditori dedicano tanto tempo che potrebbe essere impiegato diversamente.
Archiviazione, classificazione, scansioniâ€Ķinoltro al professionista.
Oggi la tecnologia puÃē aiutarci a rendere piÃđ facili e snelle queste operazioni.

Digitalizzare la gestione di clienti e fornitori

Ci sono moltissime soluzioni, anche a basso costo, che permettono di creare i propri elenchi contenenti clienti e fornitori digitali. È possibile grazie a queste piattaforme, accedendo da qualsiasi dispositivo (in azienda o fuori) redigere e gestire online preventivi, conferme d’ordine, bollettini di consegna, fatture e, ad esempio, convertire velocemente un preventivo in fattura in seguito alla chiusura dell’ordine. In piÃđ, integrando anche funzioni come e-fattura, e-payment, polizza di versamento e PVR ÃĻ possibile pagare automaticamente le fatture, con un conseguente risparmio di tempo.
In questo caso, infine, il cloud permette di risparmiare costi di installazione e manutenzione di programmi installati nei server dell’azienda.

Giustificativi digitali

Le ricevute finiscono spesso nel dimenticatoio o vanno perse. Oppure si accumulano sulla scrivania perchÃĐ nessuno ha tempo per registrarle.
una volta liquidate queste noiose pendenze, il lavoro non ÃĻ ancora finito perchÃĐ si deve archiviare tutta la documentazione, ricorrendo ad appositi classificatori, che non sottraggono solo molto tempo ma anche parecchio spazio, oppure a lunghi processi di scansione. Per queste operazioni sono disponibili oggi strumenti molto utili ed efficienti che permettono ad esempio di fotografare le ricevute e caricarle o spedirle immediatamente oppure, soluzione auspicabile, gestire l’emissione di ricevute fiscali direttamente da un programma anch’esso raggiungibile da qualsiasi dispositivo ed in ogni momento.

Digitalizzare la contabilità

Una volta che tutte le fasi operative principali che riguardano ad esempio giustificativi, fatture e pagamenti sono state automatizzate, ÃĻ possibile digitalizzare anche la contabilità, affidandosi a uno dei numerosi strumenti in commercio in grado di semplificare la vita, soprattutto alle piccole imprese. Una contabilità semplice o una contabilità finanziaria piÃđ completa che include ad esempio conteggio dell’IVA, contabilizzazioni collettive e valute estere: la soluzione prescelta deve soddisfare le esigenze del cliente e consentire idealmente di eseguire, anche quando non sussiste l’obbligo di farlo, una contabilità in partita doppia. In questo caso la registrazione non ÃĻ piÃđ dispendiosa, ma essendo effettuata su due diversi conti fornisce utili informazioni per la pianificazione futura del budget.

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Il Marketing nostalgico sarà il nuovo futuro?

Nel momento in cui ÃĻ iniziato il periodo del lockdown le menzioni digitali degli utenti dei social network legate ai ricordi ed ai momenti “migliori” hanno registrato un aumento del 90% (da 13 milioni di citazioni a 24,4 milioni).

Digital Transformation: quando la digitalizzazione accresce la competitività

Volendo sintetizzare in un tweet i principali benefici derivati dalla digitalizzazione si potrebbe pensare al concetto di “accrescere la competitività”.

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Digital Transformation: alcuni esempi di digitalizzazione per piccole aziende

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E-Commerce: dopo il Lockdown sarà fondamentale “portare a Valore” i contatti acquisiti

La vendita dei propri prodotti attraverso e-commerce digitali ha vissuto un’importante escalation durante il periodo di Lockdown al fine di garantire la continuità nella vendita di prodotti delle aziende.

Attacchi informatici: il Veneto nel mirino dei criminali

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Vediamo qualche mossa da mettere in atto nelle piccole aziende per fronteggiare questa minaccia.