Servizio clienti: quanto è importante essere efficienti nella risposta al cliente?

Nel corso dell’ultimo anno le customer operation e le attività di servizio clienti sono state completamente stravolte.

Il servizio clienti è diventato, sempre più, sinonimo di serietà e professionalità dell’azienda e gli addetti impiegati in questo ramo possono essere considerati dei veri e propri brand ambassador.
Un’azienda, infatti, che si fa trovare pronta, reattiva ed efficiente nel dialogare con un consumatore avrà certamente un’altra reputazione rispetto ad una che risponde in modo disorganizzato, discontinuo e sommario ad interlocutori che, secondo studi di settore, si rivolgono alle aziende con modi sempre più allarmati e ansiosi, desiderando un contatto umano che possa tranquillizzarli e risolvere i loro problemi.

Il 91% dei clienti ha dichiarato che tornerà a comprare da quelle aziende che hanno offerto un ottimo customer service. Si tratta di un elemento davvero importante che rimarca il ruolo di centro di profitto del customer service, trasversale a tutte le strutture aziendali.

È importante, quindi, analizzare con attenzione la propria struttura di “servizio clienti” e valutare quanto sia automatizza, integrata ed efficiente nel gestire i dati di chi ci chiama o scrive.
Nel mercato esistono molte soluzioni, anche con un basso costo di entrata, che permettono di ottimizzare questo processo e dare strumenti di rendicontazione rapida e precisa agli operatori impegnati nella gestione della relazione con il cliente.

Pensiamo, ad esempio, ad una piattaforma che permette di tenere traccia di tutta la storia del ticket aperto dall’utente e di gestirele comunicazioni interne all’azienda necessarie ad analizzare e risolvere il problema del cliente all’interno dello stesso applicativo, tracciandole e – se necessario – renderle disponibili come guida futura per problemi simili!

Merakisas.it è a disposizione per analizzare con il cliente la propria struttura di servizio clienti e, assieme, provare a renderla più efficiente!

Agli studi professionali piacciono i gestionali “su misura”

La personalizzazione sarà il futuro dell’esperienza digitale. Se le esperienze digitali sono tutte simili, l’utente non riconoscerà più l’identità del brand.

A ulteriore conferma di ciò, qualora ce ne fosse bisogno, il fatto che sempre più studi professionali anche di esili dimensioni vogliano personalizzare i propri applicativi per monitorare i flussi di lavoro, migliorare la collaborazione da remoto e gestire comunicazioni mirate ai propri clienti.

Allora perché personalizzare? Perché gli obiettivi che guidano le scelte tecnologiche cambiano da uno studio all’altro.

La tecnologia sul mercato oggi permette di accedere a queste soluzioni rivolte a piccole realtà con investimenti molto contenuti che vanno a consolidarsi nel tempo man mano che gli studi prendono confidenza con questi strumenti.

Pensiamo ad esempio ad uno studio di commercialisti che vuole limitare le chiamate al centralino inserendo un piccolo bot nel proprio sito.
Ottiene, con investimenti davvero minimali, due vantaggi: il primo è quello di portare i clienti sul sito internet dello studio dove è possibile veicolare messaggi pubblicitari o news che raccontano la “vita” della Società, il secondo – quello più diretto – è dare un riscontro immediato all’utente su ciò che richiede. Addirittura, è possibile fare “imparare” a questo sistema di intelligenza artificiale le risposte date così da automatizzare sempre più l’interazione con l’utente. Costo dell’operazione: un pasto a menù fisso al giorno 🙂

 

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